交易者存活率：是什么让交易者长期选择同一家经纪商

活跃交易者人数是衡量经纪商增长情况的一种常用方式。这是一个实用且重要的指标，但它只能反映全貌的一部分。活跃交易者人数告诉我们当前有多少交易者处于活跃的交易状态，却无法说明其中有多少人会长期留下。

一家经纪商可能在年初和年末都拥有100,000名活跃交易者，但期间却流失了相当一部分原有客户，并由新客户补充替代。活跃交易者总数没有变化，但整个客户群体已经变了。 

这正是交易者留存能够帮助我们看得更清楚的方面。与其问今天有多少人在交易，不如持续追踪同一批群体，并观察他们随时间推移的表现。 

Exness研究主管Alexander Medvedev在接受FinanceFeeds采访时解释道：“

活跃账户数和交易量只能告诉你今天发生了什么，却无法说明客户群体是否足够稳固。经纪商可以公布亮眼的活跃数据，但新增客户可能只是替代了那些早已沉寂的客户。”

体验从注册之后才真正开始

对任何经纪商来说，吸引新的交易者都很重要。但留存会带来一个问题：“是什么让交易者愿意继续留在同一家经纪商？” 

点差就是一个很好的例子。具有竞争力的点差，或许能帮助交易者在比较不同经纪商及其提供的服务时做出选择；但在经历数百次交易、并在不同市场环境下使用后，它的真正价值才会更清晰地体现出来。 

这也是我们投入大量精力的领域：Exness的报价技术。根据我们最新的对比数据，我们的XAUUSD点差比行业平均水平低49%1，USOIL点差低71%2，28个直盘与交叉盘外汇货币对的点差整体低50%。3

更低的交易成本意味着每笔交易中被点差“吃掉”的部分更少；但随着时间推移，这也会逐渐成为交易者对经纪商整体体验的一部分。因此，稳定性也非常重要。 

良好的报价需要稳定性加持

在市场新闻或数据发布期间能否保持顺畅访问，也是体验中另一个重要环节。在重要经济数据公布前后，市场条件可能迅速变化，因此我们持续加大对技术的投入，以改善这些时段的交易条件。

波动性也会增加滑点发生的概率，这也是为什么交易的执行与点差同样重要。 

Exness的报价技术由内部自主研发并不断优化，旨在尽可能让点差保持在低位，且保持稳定。较大订单的点差也与小订单的相同，我们的报价不会随着订单规模增加而扩大。 

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“69.4%的USOIL”声明基于2024年5月最后一周与2025年8月最后一周的平均定价的比较结果。

保持公开透明会让经纪商更负责任 

当事情没有按预期发展时，透明度就显得尤为重要。交易者必须能够调查，并查明到底发生了什么。

在Exness，我们已在官网公开提供跳动点历史记录。这让我们的交易者和代理能够查看市场在特定时间点的交易价位，并查阅历史跳动点数据，而无需仅依赖经纪商的解释。 

交易者应当能够理解自己的交易条件，必要时提出疑问，并看到自己的疑虑被认真对待。 

活跃不一定意味着更活跃

交易者可以在继续使用经纪商的同时，调整交易频率或交易量，因此也需要谨慎解读留存。 

正如Medvedev所指出：

“最常被忽略的指标，是流失速度——客户在注册、首次入金或首次交易后逐渐不再参与；以及交易量留存，因为客户理论上仍可能保持活跃，但在默默减少交易。”

当然，活跃度降低并不必然意味着不满意。交易者会调整风险敞口、改变策略、等待机会，并适时休息。可持续的交易，并不意味着要尽可能频繁地交易。

因此，比起一味追求活跃度最大化，关系的质量更重要。经纪商的角色，是在客户选择交易时提供良好的交易条件和可靠的服务。 

真正的考验来自时间

这让我们回到交易者存活率这一话题。观察12个月的留存情况，比看注册数或短期活跃度更能说明问题，因为交易者有足够时间在不同条件下体验服务。

当被问到最希望改善哪项指标时，Medvedev选择了基于有意义的交易活动的12个月同期群留存："仅靠营销很难推动变化，因此进展反映的是产品真正的提升。”

这也是从更广泛的角度理解留存的一个有效方式。推广和营销活动可以影响加入某家经纪商的决定，但从更长期的时间线来看，决定因素会变成交易体验本身。 

对Exness而言，这意味着持续优化交易者能够直接感受到的方面，包括交易条件、可靠性、透明度，以及当出现需要关注的问题时我们的响应方式。

交易者存活率帮助我们了解交易者成为客户之后会发生什么，以及我们所提供的体验是否能随着时间推移持续满足他们的需求。 

常见问题

什么是交易者存活率？

交易者存活率告诉我们在一个经纪商的同一群体交易者中，在一段时间后有多少仍在此家经纪商保持活跃的交易状态。这能更清晰地呈现客户关系如何随时间发展，而不是只看活跃交易者总数。 

交易者存活率与交易者留存有何不同？

交易者留存通常指经纪商在一定时期内留住客户的能力。交易者存活率则关注同一群体内的留存，更容易看出原始群体中有多少交易者会随着时间推移仍保持活跃。

交易者存活率能说明经纪商是否可靠吗？

交易者存活率可以显示，一群交易者在经历该经纪商的长期服务后，是否仍会继续使用该经纪商。虽然它本身无法单独证明经纪商的可靠性，但结合交易条件、执行、透明度以及客户反馈一起看，能提供有价值的参考。

交易活跃度降低是否意味着交易者不满意？

回答是“不一定”。交易者可能会降低融资比例、调整策略、等待市场环境变化，或暂时休息。因此，需要结合具体情境来考量交易活跃度。 

为什么透明度对与交易者建立长久的关系至关重要？

透明度有助于交易者了解经纪商如何运作，以及在交易时会遇到什么情况。清晰的报价信息、交易条件以及订单处理方式，能让人更容易做出明智的决策。 

在与交易者建立长久的关系上，Exness有哪些支持举措？

Exness聚焦于交易者经常解除的事物，包括具有竞争力的点差、可靠的交易条件以及透明的报价。我们还公开提供历史跳动点数据，以供交易者查阅过往价格。